12月8日至9日，全國(guó)高職高專校長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議（簡(jiǎn)稱“校聯(lián)會(huì)”）2018年年會(huì)在福州召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)教育科學(xué)研究院高教所發(fā)布了受校聯(lián)會(huì)委托所作的成員校教育滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，校聯(lián)會(huì)成員校總體滿意度指數(shù)高于全國(guó)高職平均水平，也高于全國(guó)高校平均水平。其中，國(guó)家示范性高職滿意度指數(shù)最高，領(lǐng)跑全國(guó)高職。

10萬(wàn)名學(xué)生為學(xué)校打分

據(jù)中國(guó)教育科學(xué)研究院高教所所長(zhǎng)張男星介紹，中國(guó)教育科學(xué)研究院從2013年開(kāi)始從事高等教育滿意度調(diào)查研究，開(kāi)發(fā)出大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷，并在全國(guó)本科、高職院校進(jìn)行滿意度調(diào)查。2018年5月，受校聯(lián)會(huì)委托，研究團(tuán)隊(duì)在校聯(lián)會(huì)成員校中進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查所使用的模型和問(wèn)卷，與全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查相同，因此可以與全國(guó)數(shù)據(jù)對(duì)照比較。

滿意度調(diào)查主要了解學(xué)生在接受教育過(guò)程中，對(duì)重大辦學(xué)因素和重大教育政策的看法。調(diào)查以問(wèn)卷形式，從教育期望、教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境幾個(gè)維度指標(biāo)，推導(dǎo)出教育總體滿意度指標(biāo)。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的同時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)還將問(wèn)卷內(nèi)容變換角度，對(duì)教師和雇主兩個(gè)群體進(jìn)行調(diào)查，這樣可以從利益相關(guān)者的視角考察對(duì)教育的滿意度。

本次滿意度調(diào)查，共有206所校聯(lián)會(huì)成員校自愿報(bào)名參與，最終有203所高職實(shí)際完成調(diào)查，其中國(guó)家示范性高職62所，國(guó)家骨干性高職46所，一般高職95所。學(xué)生問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為大三畢業(yè)年級(jí)學(xué)生，按照每所高職不少于600人抽取。教師問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象包括專任教師、行政教輔人員等，按照每所學(xué)校不少于50人抽取。最終，調(diào)查獲得有效樣本數(shù)據(jù)學(xué)生106502人，教師9800人，雇主2224人。

10大滿意與10大不滿意

“校聯(lián)會(huì)成員校教育滿意度指數(shù)高于全國(guó)高職和全國(guó)高校平均水平?！边@是張男星調(diào)查報(bào)告得出的一個(gè)結(jié)論。據(jù)她介紹，這次調(diào)查，校聯(lián)會(huì)成員校的總體滿意度指數(shù)為76.39，比全國(guó)高職滿意度指數(shù)高2.26，比全國(guó)高校滿意度指數(shù)高3.15。其中長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等專科學(xué)?？傮w滿意度指數(shù)最高，達(dá)到91.19。調(diào)查報(bào)告還指出，總體滿意度排名前20學(xué)校的均值為86.64，遠(yuǎn)高于成員校均值（高出10.25）；國(guó)家示范性高職在教育質(zhì)量、環(huán)境、公平等方面均具有一定優(yōu)勢(shì)，總體滿意度指數(shù)排名前20學(xué)校中，國(guó)家示范性高職占據(jù)13席，獲得了學(xué)生較多肯定；從區(qū)域分布來(lái)看，西部高職滿意度指數(shù)不高，排名總體靠后。

從調(diào)查問(wèn)卷中，研究團(tuán)隊(duì)整理出學(xué)生、教師、雇主最滿意的10個(gè)方面和最不滿意的10個(gè)方面，可以反映出校聯(lián)會(huì)成員校辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)和不足。

學(xué)生最滿意的10個(gè)方面依次為：同學(xué)關(guān)系、教師備課充分性、師生關(guān)系、處理不誠(chéng)信行為的準(zhǔn)則、貧困生資助、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、頂崗實(shí)習(xí)收獲、課程考核評(píng)分規(guī)則、企業(yè)教師水平、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地充足。說(shuō)明學(xué)生對(duì)校園文化、環(huán)境資源、教師教學(xué)和規(guī)則公平等方面比較滿意。

教師最滿意的10個(gè)方面與學(xué)生有些不同，依次為：貧困生資助、考試評(píng)分公平、實(shí)習(xí)權(quán)益保障、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、教師備課充分性、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、處理不誠(chéng)信行為的準(zhǔn)則、參加技能大賽機(jī)會(huì)多、學(xué)生權(quán)益得到尊重。這表明，高職教師對(duì)學(xué)校的機(jī)會(huì)公平、權(quán)利公平、規(guī)則公平等方面最滿意，且均值高于學(xué)生。從對(duì)雇主的調(diào)查結(jié)果看，雇主滿意度指數(shù)遠(yuǎn)低于學(xué)生和教師，最滿意的5個(gè)方面依次為：與同崗位其他學(xué)歷畢業(yè)生相比薪水期望值較合理、人際關(guān)系較好、能力滿足單位需要、收入與產(chǎn)出相比其他學(xué)歷畢業(yè)生較合理、質(zhì)量水平符合用人單位預(yù)期。

學(xué)生感到最不滿意的10個(gè)方面依次為：師生課外交流時(shí)間、國(guó)際化資源、餐飲服務(wù)、參與權(quán)、參與實(shí)踐創(chuàng)新機(jī)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)吸引力、校企活動(dòng)吸引力、表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)、心理咨詢、繼續(xù)升學(xué)機(jī)會(huì)。其中7項(xiàng)屬于教育環(huán)境維度，1項(xiàng)屬于教育公平維度，2項(xiàng)屬于教育質(zhì)量維度。

教師最不滿意的10個(gè)方面依次為：國(guó)際化資源、參與權(quán)、參與實(shí)踐創(chuàng)新機(jī)會(huì)、師生課外交流時(shí)間、餐飲服務(wù)、學(xué)校反饋、課程教學(xué)有效性、創(chuàng)業(yè)支持、專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合、企業(yè)教師水平。其中6項(xiàng)屬于教育環(huán)境維度，4項(xiàng)屬于教育質(zhì)量維度。雇主最不滿意的5個(gè)方面依次為：理論知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)質(zhì)量、總體質(zhì)量、總體印象和知識(shí)水平。

三年里品質(zhì)與能力的提升

調(diào)查中，校聯(lián)會(huì)成員校的學(xué)生自評(píng)了高職三年教育自身提升最大的幾項(xiàng)品質(zhì)，選擇責(zé)任心的最多，占23.2%；第二是集體感，13.8%的學(xué)生選擇了此項(xiàng)；第三為主動(dòng)性，有12.56%的學(xué)生選擇；第四為克服困難的能力，有11.18%的學(xué)生選擇；第五為遵守規(guī)則意識(shí)，有7.96%的學(xué)生選擇。

高職教師感受到的學(xué)生品質(zhì)提升和學(xué)生自評(píng)結(jié)果基本相符，責(zé)任心這項(xiàng)品質(zhì)依然排在首位，有38.39%的教師選擇了這一選項(xiàng)，高于學(xué)生。排第二位的是主動(dòng)性，有16.23%的教師選擇這項(xiàng)品質(zhì)，之后依次是集體感、誠(chéng)實(shí)度、專注度、奉獻(xiàn)精神、遵守規(guī)則意識(shí)、熱情心和好奇心。和學(xué)生相比，教師更加關(guān)注學(xué)生的誠(chéng)實(shí)度和專注度，而對(duì)于遵守規(guī)則意識(shí)、好奇心和熱情心的關(guān)注低于學(xué)生。雇主調(diào)查中，責(zé)任心這項(xiàng)品質(zhì)也排在首位，之后依次是主動(dòng)性、克服困難的能力、專注度、集體感、誠(chéng)實(shí)度、奉獻(xiàn)精神、遵守規(guī)則意識(shí)、熱情心和好奇心。雇主對(duì)主動(dòng)性的重視程度要高于學(xué)生，這也提醒高職學(xué)生要多關(guān)注主動(dòng)性的培養(yǎng)。

調(diào)查中，學(xué)生還自評(píng)了三年學(xué)習(xí)后自身提升最大的幾項(xiàng)能力。其中排在第一位的是學(xué)習(xí)能力，選擇這項(xiàng)的占19.68%。合作能力緊隨其后，15.38%的學(xué)生選了該項(xiàng)能力。排在第三位的是口頭表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力排第四，第五是就業(yè)能力，再之后是崗位勝任能力、創(chuàng)新能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、寫(xiě)作能力和外語(yǔ)能力。

在教師問(wèn)卷中，學(xué)習(xí)能力也排在首位，有45%的教師選擇了這一選項(xiàng)，遠(yuǎn)高于學(xué)生，反映出教師比學(xué)生更加重視這一能力。合作能力排在選項(xiàng)中的第二位，而對(duì)于學(xué)生關(guān)注的組織協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力，教師選擇的比例非常低。與學(xué)生相比，教師更加關(guān)注就業(yè)能力的培養(yǎng)，排在第三位，之后是創(chuàng)新能力和崗位勝任能力。雇主調(diào)查中，學(xué)習(xí)能力仍然最受重視，有23.81%的雇主選擇了這一能力，高于學(xué)生。雇主對(duì)其他能力的重視程度依次是崗位勝任能力、合作能力、口頭表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、就業(yè)能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、外語(yǔ)和寫(xiě)作能力。

對(duì)校聯(lián)會(huì)成員校的改進(jìn)建議

張男星所率領(lǐng)的研究團(tuán)隊(duì)采用滿意度重要性矩陣，對(duì)校聯(lián)會(huì)成員校的教育環(huán)境、教育質(zhì)量和教育公平進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，教育環(huán)境落入了急需改進(jìn)區(qū)，說(shuō)明教學(xué)環(huán)境是影響學(xué)生總體滿意度的重要因素，學(xué)校在這一方面有所欠缺。教育質(zhì)量落入次需改進(jìn)區(qū)，對(duì)此高職管理者也應(yīng)該關(guān)注，注重提高教育質(zhì)量問(wèn)題。教育公平落入競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)，說(shuō)明學(xué)校在解決教育公平方面比較好。

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，研究團(tuán)隊(duì)提出了一些改進(jìn)建議。

一是加強(qiáng)教師專業(yè)化教學(xué)能力的培訓(xùn)。完善教師評(píng)價(jià)制度，引導(dǎo)教師把教學(xué)作為首要任務(wù)，提高課堂教學(xué)吸引力和教學(xué)效果。

二是建立和完善高校教學(xué)定期診斷機(jī)制。定期研究和改進(jìn)教學(xué)問(wèn)題，定期修訂教材，更新教案，加強(qiáng)課程內(nèi)容的前沿性和實(shí)用性。

三是建立制度化的師生課后教育交流機(jī)制。針對(duì)師生都對(duì)課外交流滿意度低的問(wèn)題，加大師生課后教育交流環(huán)節(jié)，可以規(guī)定教師每周有一定的課后辦公時(shí)間，同時(shí)為師生交流提供必要的場(chǎng)所和條件。

四是為學(xué)生提供全方位的、支持性的教育環(huán)境。學(xué)校各部門(mén)從物質(zhì)、制度、文化等層面，為學(xué)生提供教育支持。增加課外活動(dòng)的吸引力和活動(dòng)質(zhì)量，作為課堂教學(xué)的重要補(bǔ)充。

此外，研究團(tuán)隊(duì)還在增強(qiáng)實(shí)踐育人能力，提高學(xué)生外語(yǔ)、寫(xiě)作等通用基礎(chǔ)能力，完善學(xué)校內(nèi)部治理，加強(qiáng)與示范校和骨干校交流與合作等方面提出建議。（本報(bào)記者 翟帆）

《中國(guó)教育報(bào)》2018年12月11日第9版