周一午后，我剛哼完《起床歌》，孩子們正揉著惺忪的睡眼，打著哈欠，準(zhǔn)備起床。電話(huà)突然響起，園長(zhǎng)讓我立即去他辦公室。

　　他遞來(lái)一張剛打印出的轉(zhuǎn)辦工單：“中（4）班飲水機(jī)已壞，孩子一周沒(méi)喝水，請(qǐng)?zhí)幚??！惫螞](méi)有署名，沒(méi)有聯(lián)系方式，只有系統(tǒng)標(biāo)注的“無(wú)需回復(fù)”四個(gè)字。我頓時(shí)一怔：飲水機(jī)的確是上周四壞的，但我們當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，后勤的朱主任15分鐘內(nèi)便到場(chǎng)排查，并第一時(shí)間組織孩子們有序前往隔壁班級(jí)接水。保育員每日都會(huì)值守走廊飲水區(qū)域，確保人人喝足水，怎么在家長(zhǎng)那里就變成一周沒(méi)喝水了呢？

　　更讓我不解的是，家長(zhǎng)選擇了完全不留任何痕跡的方式，卻將這份焦慮真切地傳遞給了我們，而我們也坦然接受了這份陌生的“信任挑戰(zhàn)”。

　　面對(duì)這張?zhí)厥獾墓危瑘@長(zhǎng)迅速作出三個(gè)決定：一是在平臺(tái)按規(guī)定回復(fù)“已收到，24小時(shí)內(nèi)反饋”，既符合流程要求，也為解決問(wèn)題留出時(shí)間；二是召開(kāi)班級(jí)簡(jiǎn)會(huì)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并查看飲水機(jī)故障時(shí)間、檢修記錄、應(yīng)急處理及日常飲水管理等；三是建議我在班級(jí)群發(fā)布一段孩子接水飲用的小視頻，讓家長(zhǎng)看到班里的飲水機(jī)已修復(fù)，孩子能正常喝水。

　　事后，他語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“孟老師，匿名的背后往往是家長(zhǎng)難以言說(shuō)的擔(dān)憂(yōu)。我們不必追問(wèn)是誰(shuí)，但我們得用實(shí)際行動(dòng)來(lái)化解這種焦慮?！眻@長(zhǎng)的話(huà)讓我深受觸動(dòng)，更讓我明白，教育者的理性與包容本就是信任的起點(diǎn)。

　　帶著這份思考，我決定主動(dòng)邁出一步。雖然平臺(tái)注明“無(wú)需回復(fù)”，但我還是想讓家長(zhǎng)知道孩子的實(shí)情。于是下午離園時(shí)，我特意站在隊(duì)伍最前邊，一邊送孩子，一邊與每位家長(zhǎng)微笑溝通，真誠(chéng)說(shuō)著同樣的話(huà)：“咱家寶貝今天下午喝了×杯水，明天我們還會(huì)繼續(xù)關(guān)注他的喝水量?！?

　　沒(méi)有委屈、沒(méi)有抱怨，只有誠(chéng)懇的告知和承諾。我看到一些家長(zhǎng)眼中閃過(guò)的一絲驚訝，繼而轉(zhuǎn)為寬慰和信任。這種面向全體而非個(gè)體的溝通方式，既保護(hù)了匿名家長(zhǎng)的隱私，又讓所有家長(zhǎng)感受到了教師的責(zé)任和溫度。

　　我們還以此次事件為契機(jī)，圍繞幼兒喝水問(wèn)題進(jìn)行課程創(chuàng)新，讓飲水環(huán)節(jié)巧妙轉(zhuǎn)化為培養(yǎng)幼兒自主管理能力、促進(jìn)家園共育的重要載體。我們制定“班級(jí)飲水公約”，明確飲水規(guī)則與禮儀；建立突發(fā)事項(xiàng)即時(shí)“三件套”通報(bào)機(jī)制：一對(duì)一電話(huà)溝通、班級(jí)群文字簡(jiǎn)述、現(xiàn)場(chǎng)圖片說(shuō)明；每月設(shè)置“家長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)段”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)志愿者親身體驗(yàn)飲水、就餐等生活環(huán)節(jié)。此外，我們還通過(guò)開(kāi)展“如果我們班飲水機(jī)壞了”主題談話(huà)活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)正確描述生活事件，區(qū)分事實(shí)和感受。

　　而那張匿名工單，我把它張貼在辦公桌的醒目位置，旁邊附著一行字：“家長(zhǎng)未言明的需求，才是我們努力的方向?！?

　　一周后，翔宇媽媽來(lái)接孩子時(shí)，指著我們的飲水記錄表高興地說(shuō)：“孟老師，翔宇在家也自己做了一個(gè)記錄表，說(shuō)要和幼兒園同步喝水。”我看到的不僅是一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成，更是一份信任的回歸。

　　家園信任，源于透明，始于溝通，成于共情。而我，也在這場(chǎng)“工單風(fēng)波”中實(shí)現(xiàn)了成長(zhǎng)：學(xué)會(huì)了更理性地應(yīng)對(duì)、更主動(dòng)地溝通，用專(zhuān)業(yè)與愛(ài)心，將每一次挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的契機(jī)。

　　（作者單位：山東省濟(jì)南市平陰縣實(shí)驗(yàn)幼兒園）

《中國(guó)教育報(bào)》2025年09月28日 第02版