家校之間因分歧、矛盾與糾紛產(chǎn)生的危機(jī)，產(chǎn)生原因大概有：家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)有偏差、家長(zhǎng)不信任學(xué)校、家校溝通不暢、學(xué)校教育和管理不當(dāng)。家校危機(jī)一旦處理不當(dāng)，會(huì)給家校關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響，甚至可能導(dǎo)致家校關(guān)系破裂。

家校危機(jī)是時(shí)代產(chǎn)物

家校危機(jī)之所以會(huì)在今天頻繁發(fā)生、屢受熱議，很大程度上是緣于時(shí)代的變革和社會(huì)的變遷。

這是一個(gè)利益分化的時(shí)代。改革開放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，中國(guó)已由利益高度一體化的總體性社會(huì)轉(zhuǎn)型為利益多元化的異質(zhì)性社會(huì)。家庭與學(xué)校之間的關(guān)系開始發(fā)生深刻改變，學(xué)生和家長(zhǎng)越來(lái)越以教育消費(fèi)者的身份主張自己的利益訴求，提出與學(xué)校不同的觀點(diǎn)。

這是一個(gè)權(quán)利時(shí)代。在新時(shí)代全面依法治國(guó)的背景之下，中國(guó)公民的權(quán)利意識(shí)有了明顯提高和改變，公民遇事找法維權(quán)的意識(shí)更加強(qiáng)烈。家長(zhǎng)不再是沉默的一代，而越來(lái)越傾向于以維權(quán)的方式來(lái)表達(dá)對(duì)學(xué)校的不滿。

這是教育正面臨的“三獨(dú)”時(shí)代。獨(dú)生子女構(gòu)成了這一代學(xué)生、教師和家長(zhǎng)的主體。在獨(dú)生子女文化的浸潤(rùn)之下，孩子受到了前所未有的關(guān)注，教師和家長(zhǎng)也都個(gè)性十足，因此家校之間更容易發(fā)生摩擦、爆發(fā)矛盾。

秉持三重基本理念

家校危機(jī)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。家校危機(jī)會(huì)給家校關(guān)系帶來(lái)緊張和危險(xiǎn)，但同時(shí)也提供了一個(gè)疏導(dǎo)不滿情緒、協(xié)調(diào)利益沖突、緊密團(tuán)結(jié)關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，不能以全盤否定的態(tài)度將其看作純粹的家長(zhǎng)找碴行為，而應(yīng)直面挑戰(zhàn)，抓住契機(jī)，積極促進(jìn)家校理解與溝通。

兒童是處理家校關(guān)系圍繞的核心。兒童缺場(chǎng)是當(dāng)今家校危機(jī)處理中存在的普遍現(xiàn)象和最大問題，家校雙方在爭(zhēng)議解決的過程中往往“走得太遠(yuǎn)，而忘記了自己當(dāng)初為什么要出發(fā)”，導(dǎo)致家校危機(jī)最終演變?yōu)橐鈿庵疇?zhēng)，兒童的成長(zhǎng)問題卻被忽略和遺忘。學(xué)校應(yīng)時(shí)刻牢記立德樹人的根本使命，立足兒童的健康成長(zhǎng)，有效解決家校矛盾。

家庭與學(xué)校是命運(yùn)共同體。雙方擁有促進(jìn)兒童成長(zhǎng)這一共同的價(jià)值追求，存在休戚與共、互相依存的緊密關(guān)系。這意味著，雙方不僅具有理性的法律關(guān)系，還是充滿溫度的情感關(guān)系，合作才共贏，一損則俱損。因此，化解家校危機(jī)不僅要講“理”，而且要共“情”，應(yīng)采取多種策略防止家校關(guān)系破裂，目的是促進(jìn)家校合作共育，實(shí)現(xiàn)兒童健康成長(zhǎng)。

掌握六種具體策略

有效預(yù)防。可從開展家庭教育指導(dǎo)、加強(qiáng)家校日常溝通、規(guī)范和暢通家校溝通、規(guī)范學(xué)校教育管理等方面入手，幫助家長(zhǎng)克服認(rèn)識(shí)偏差、掌握教育方法，重視學(xué)校事故法律責(zé)任等知識(shí)普及，增強(qiáng)家長(zhǎng)法治意識(shí)，防止發(fā)生校鬧等極端行為。平時(shí)應(yīng)重視建立家校信任關(guān)系，及時(shí)有效地回應(yīng)和處理家長(zhǎng)反映的問題，建立家長(zhǎng)對(duì)教師的專業(yè)認(rèn)同，保證家長(zhǎng)充分了解和參與學(xué)校教育與管理。

有理有據(jù)。化解家校危機(jī)要運(yùn)用法治思維和法治方式，依法判斷爭(zhēng)議事件及其涉及的責(zé)、權(quán)、利。比如遇到因教師管教學(xué)生而引發(fā)的家校危機(jī)時(shí)，應(yīng)首先依據(jù)教育法、教師法等法律規(guī)定，正確區(qū)分懲戒與體罰，依法處理。要完善家校危機(jī)化解程序和應(yīng)急處置預(yù)案，調(diào)查和處理家校爭(zhēng)議要依照制度化、規(guī)范化的程序；要堅(jiān)守法律底線，不能一味妥協(xié)、遷就，尤其是面對(duì)學(xué)生傷害事故引發(fā)的校鬧行為時(shí)，一定不得賠錢息事、花錢買平安。

順暢溝通。良好溝通是化解家校危機(jī)的關(guān)鍵和保證。調(diào)查和處理過程應(yīng)確保家長(zhǎng)全程參與，充分保障家長(zhǎng)的知情權(quán)和參與權(quán)。要站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，充分接納、理解家長(zhǎng)的意見和情緒，并以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f接納和理解，充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)化解家校矛盾的功能，引導(dǎo)家長(zhǎng)從有利于孩子身心發(fā)展的立場(chǎng)出發(fā)，與學(xué)校合作共育。

借助外力。應(yīng)充分利用行政調(diào)解、人民調(diào)解等第三方糾紛解決機(jī)制。如學(xué)生傷害事故引起的家校糾紛，經(jīng)家校雙方自愿，可書面請(qǐng)求主管教育行政部門指定專門人員進(jìn)行調(diào)解；遇到家長(zhǎng)要求更換教師等家校信任危機(jī)時(shí)，可借助優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀家長(zhǎng)等榜樣人物現(xiàn)身說(shuō)法；遇到較為嚴(yán)重的家校危機(jī)時(shí)，可向教育、公安等政府部門及社區(qū)、村委等社會(huì)力量尋求幫助。

掌控輿情。這是新媒體時(shí)代家校危機(jī)化解的重要環(huán)節(jié)，輿情處理不當(dāng)會(huì)使家校矛盾升級(jí)、學(xué)校陷入被動(dòng)。應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論等輿情，積極主動(dòng)地向社會(huì)公眾說(shuō)明事情真相、回應(yīng)輿論質(zhì)疑，對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。應(yīng)指定具有一定法律素養(yǎng)、較高理論水平和較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力的人員作為新聞發(fā)言人，代表學(xué)校接受媒體采訪。

積極善后。這是決定家校危機(jī)能否轉(zhuǎn)化為家校關(guān)系發(fā)展契機(jī)的關(guān)鍵。應(yīng)主動(dòng)安撫相關(guān)涉事主體的情緒，如因教師懲戒學(xué)生引發(fā)的危機(jī)處理，不僅要安撫涉事學(xué)生和家長(zhǎng)，還要關(guān)心、撫慰因合理行使懲戒權(quán)而被誤解的教師，引導(dǎo)他們正確處理和家長(zhǎng)的關(guān)系，防止過激行動(dòng)引發(fā)新的矛盾。應(yīng)圍繞引發(fā)家校危機(jī)的爭(zhēng)議點(diǎn)設(shè)計(jì)家校合作活動(dòng)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思不足，完善學(xué)校相關(guān)制度。

（作者單位：首都師范大學(xué)教育學(xué)院）

《中國(guó)教育報(bào)》2019年06月13日第9版