隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的日益推進，教育領(lǐng)域以微信群為“主頻道”的班級群、師生群、家長群、學(xué)校群等大群小群，“群星”閃現(xiàn)，悄然改變著學(xué)校教育教學(xué)和管理方式以及學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。

    微信群給教育帶來了很大的變化，例如，溝通更方便了，管理更高效了，等等；但也存在一些諸如“拍馬屁”“幫忙拉票”以及微商廣告等問題。如何開展教育微信群的管理治理工作，以更好地發(fā)揮其積極作用？

1 微信群給教育帶來哪些變化？

溝通更方便、管理更高效、教學(xué)更豐富

湖南省保靖縣幼兒園大三班學(xué)生家長享受到了群的“紅利”：除了通過群隨時看到孩子吃飯、穿衣、游戲等在園情況外，家長們還會經(jīng)常討論如何教育、輔導(dǎo)幼兒飲食，互相借鑒。

教育微信群方便了家校溝通。保靖縣生態(tài)能源局干部彭舒敏說，新生剛?cè)雸@時，哭鬧不止，教師哄住這個，那個又哭了，家長那顆舍不得的心跟著孩子留在幼兒園。一天中，家長不時向教師打電話詢問孩子的情況。有了家長群，教師在群里把孩子一日活動呈現(xiàn)給家長，他們楸著的心也就落地了。家長也可以在群里及時接收班級活動安排和教師工作要求。教師還可以利用溝通上的方便，向家長傳授育兒知識、安全知識；根據(jù)季節(jié)變換，發(fā)一些預(yù)防流行疾病知識，提醒家長注意預(yù)防。

除了溝通更方便，很多教師也感到管理更高效了。

在管理上，教育微信群帶來的便利“一目了然”，保靖縣隆頭小學(xué)校長賈光華表示，第一，實現(xiàn)了隨時直達。利用微信群，學(xué)?？梢韵蚪處熀图议L廣泛宣傳學(xué)校管理理念、培養(yǎng)方法，從而達到家長和學(xué)?！罢镜揭贿叀苯逃⒆拥男Ч?。第二，實現(xiàn)了無縫對接。教師可利用群在跟家長私聊中全面了解學(xué)生個性特點，從而因材施教，充分保障每個學(xué)生個性化成長需求。第三，實現(xiàn)了矛盾化解。教師在平時的工作中難免會有一些疏忽，導(dǎo)致學(xué)校教育工作存在一些問題，以致引起家長的誤解，甚至不滿，利用微信群私聊，通過“不直接接觸”的方式，跟家長溝通，避免了很多言語和氣氛上的尷尬。第四，實現(xiàn)了全景展現(xiàn)。在農(nóng)村學(xué)校，學(xué)生一大半都是留守兒童，在外打工的家長最惦記的就是孩子，班主任可以利用家長群把課堂、作業(yè)、活動、就餐等場景，實時拍照上傳、視頻直播，全景展示學(xué)生“在校動態(tài)”，讓千里外家長“零距離”接觸孩子。

“以前，我們一年差不多要安排一個人專門到局里取文件，現(xiàn)在有了微信，我們直接網(wǎng)上取文件，再也不要趕路‘兩頭跑’了。”提及微信群，保靖縣最偏遠的呂洞山區(qū)夯沙學(xué)校校長石先貴說。

“教育微信群大大加快了工作速度?！边@是偏遠地區(qū)教育人最明顯的感覺。保靖縣龍溪學(xué)區(qū)校長謝晉管理的龍溪、太平、昂洞、龍溪坪四個教學(xué)點，分居四邊形的四個頂點上，教師一個釘子一個眼地蹲在課堂崗位上，每周要把幾十個教師集中起來開會，顯然不太現(xiàn)實。微信群讓他少了奔波之苦。每周一上午9點前，他都會把上周工作總結(jié)、本周工作安排和需要強調(diào)的事項整理出來，發(fā)到學(xué)區(qū)教師群里，讓教師們按時領(lǐng)取，及時展開工作，這樣讓教師們少了打電話問這問那、跑來跑去的麻煩，工作上的問題都在群里快速解決了。

和謝晉的感受一樣，毛溝學(xué)區(qū)校長彭必文負(fù)責(zé)的“盤子”更大，管理17個教學(xué)點。以前開學(xué)檢查，騎摩托車到下面“轉(zhuǎn)一圈”要整整兩天時間，要是中途有工作布置，要么帶口信、打電話或派人“跑下去”，開展工作很難。而現(xiàn)在，工作任務(wù)直接通過微信發(fā)下去，全學(xué)區(qū)百多號教師同時“受命”，同步展開?！霸瓉?4個‘老大難’村小、教學(xué)點老拖‘后腿’的現(xiàn)象沒有了，很多工作做得比總部還快?！迸肀匚呐d奮地說。

保靖縣毛溝小學(xué)教師黃先玉說：“教育微信群方便了我們提交資料，留守兒童、學(xué)籍信息之類的表表冊冊，統(tǒng)統(tǒng)可以上傳到群里，免去了以前老師跑去跑來交資料的麻煩。”

“教學(xué)豐富了。”保靖縣實驗小學(xué)高年級數(shù)學(xué)教師田忠書，每天把家庭作業(yè)用通知單的形式發(fā)到家長群里，讓學(xué)生自行打開作業(yè)盒子，像“快樂向前沖”闖關(guān)一樣逐題解答，直達終點，此舉很受學(xué)生歡迎。他說：“教育微信群豐富了教師的教學(xué)手段，改進了教師的教學(xué)方式：一是通過群發(fā)布課后作業(yè)或復(fù)習(xí)資料，豐富了學(xué)生課余生活，提高了學(xué)生知識掌握程度；二是通過群開展線上答疑，及時了解學(xué)生疑難問題，有效解決學(xué)生疑惑，提升了學(xué)習(xí)效果；三是通過群向?qū)W生傳遞勤奮好學(xué)、助人為樂的好典型，用身邊的事教育了身邊的人。”

“師生群為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了很好的平臺，放學(xué)或放假時，學(xué)生難免會碰到各種不懂的難題。以前，這種情況只能等到上學(xué)時再問老師，現(xiàn)在遇到難題，只需在群里問一下老師，便能及時得到點撥。同時，老師也可以通過‘群問’，掌握學(xué)生對知識的理解情況，及時調(diào)整教學(xué)進度?！北＞缚h農(nóng)村教師唐文貴很支持師生群平臺的打造。

2 教育微信群存在哪些問題？

信息雜亂、缺乏“熱”度、管理困難

教育微信群在給教育帶來積極影響的同時，也存在一些問題。首先，信息雜亂。亂的原因在于缺乏有效管理，群發(fā)信息未能嚴(yán)格控制，導(dǎo)致群內(nèi)信息發(fā)布雜亂，充斥各種雜音，淹沒了教育教學(xué)的主旋律。保靖縣環(huán)保局干部向超講了“三大問題”：一是刷屏嚴(yán)重問題。部分家長熱心回復(fù)，熱情似火的“廢話”太多。例如，教師發(fā)布一條關(guān)于天氣異?；騻魅炯膊砼R，告誡家長多關(guān)注孩子的健康等信息。信息一發(fā)布，好幾十個點贊，家長爭先恐后在群里發(fā)出“感謝老師”“老師，辛苦了”等回復(fù)，導(dǎo)致一條重要信息“淹沒”在長長的回復(fù)里面。二是拉票廣告問題。部分家長發(fā)布一些“幫忙拉票”“幫忙砍價”、微商宣傳和虛假廣告等信息，破壞了群的純潔，逐漸降低群的關(guān)注度。三是炫耀擺闊問題。個別家長把群當(dāng)作炫耀的平臺，曬玩、曬吃、曬車、曬玩具，等等，傷及部分家長和孩子的自尊。

其次，很多群缺乏“熱”度。

農(nóng)村教師向發(fā)明表示，我們無法避免很多群不活躍的尷尬境地。一是教育管理部門、學(xué)校與教師間缺乏有效溝通，雖然偶爾有工作動態(tài)、通知通告等通過群發(fā)布，但總體來看，大部分群只是作為管理部門一種管理工具，導(dǎo)致大部分受眾被動接收信息，而不會共享共創(chuàng)信息；二是教師與家長、學(xué)生間缺少互聯(lián)互動，群為家長提供了一條直聯(lián)教師的渠道，為學(xué)生提供了更多接觸教師的機會，理論上是有助于增進教師與家長間的了解，增添教師與學(xué)生間的親密。但實際上，由于很多教師或家長不能認(rèn)識到群的作用，沒有轉(zhuǎn)變溝通教育的思維方式，進而在家長群、學(xué)生群中沒能發(fā)揮出主要作用，導(dǎo)致群內(nèi)活躍度很難提升，感受不到群的熱度。

他還表示，微信群的出現(xiàn)雖然豐富了管理手段，但推進工作上還存在一定困難。一方面，因為群是非傳統(tǒng)渠道，在編寫內(nèi)容過程中存在隨意性，傳遞時導(dǎo)致不完整，部分要素缺失等情況；另一方面，傳遞內(nèi)容時，存在一定時延，出現(xiàn)部分接收者不能及時查收或未查收的情況，影響工作進度，大家認(rèn)可度不是很高。

馬王小學(xué)教師劉菊表示，群“遇冷”受客觀條件和認(rèn)識偏差影響。很多農(nóng)村偏遠地區(qū)，手機信號差，無網(wǎng)絡(luò)信號，加上農(nóng)村不少老人不會用微信、不會用群。另外，很多鄉(xiāng)村教師的教育教學(xué)工作繁忙，沒有時間和精力關(guān)注群里的事。

再其次，教育微信群在群管理上存在不少難點。

保靖岳陽學(xué)校教師田曉瑜詳細分析了群管理上的幾個“難點”：一是身份鑒定困難。群員身份有時得不到核實，比如，有些人入群，群主以為他是家長，結(jié)果，加進來后，卻是做廣告推廣的。

二是全面推開困難。在農(nóng)村，留守兒童太多，爺爺奶奶很多不會用微信、QQ。而班級群又常以群消息為主，導(dǎo)致有的學(xué)生不能按要求完成任務(wù)，要全面推開還需要時間。

三是輿論管控困難。孩子在校發(fā)生了小爭執(zhí)，家長護子心切，常在群里你來我去直接“開戰(zhàn)”，一時間，群成了泄私憤、吐槽平臺。還有，不實言論的傳播，無法得到及時阻止，群里輿論走向容易失控。有的家長會把自己看到的一些毫無“營養(yǎng)”的文章發(fā)到群里，無法得到有效控制。

四是提質(zhì)升級困難。存在建設(shè)力度不足、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、缺乏規(guī)范約束、缺乏目標(biāo)管理、弱化自學(xué)能力等問題。部分學(xué)生輕易獲取習(xí)題答案，漸漸養(yǎng)成“存在問題—咨詢教育群—獲得答案”的慣性思維。

最后，微信群缺乏延伸，價值沒有最大程度發(fā)揮。

調(diào)查中，鄉(xiāng)村教師張小兵抓出了教育群“隨意”的幾個點：一是及時性不夠。很多人為了不受群消息打擾，會選擇關(guān)閉群消息提醒，造成的結(jié)果是，當(dāng)某些同事在群里發(fā)出正式工作通知等重要信息時，他們也注意不到，造成接收通知不及時，工作貫徹落實不到位。二是權(quán)威性不夠。一些本該通過較為正式方式發(fā)出的通知，為圖方便，也在群里發(fā)，造成通知不嚴(yán)肅，不權(quán)威，工作效果不好。三是延伸性不夠。教育群交流模式，就是單向文字或音像交流，沒有把群的快捷發(fā)揮到最大值。

群“隨意”，還表現(xiàn)在“自由創(chuàng)建”上面。在被調(diào)查的200個基層教師中，有超過八成教師表示被無聊的信息騷擾過；在被調(diào)查的530個學(xué)生家長中，有超過九成表示無聊的信息不招呼就來了。

“有時候老師會曬一些學(xué)生作業(yè)、考試成績。成績差的、書寫亂的孩子自尊和家長的自尊都會受到傷害?！奔议L張啟福如此說。在筆者發(fā)放的365份問卷調(diào)查里，有超過300個家長有過焦慮的感受，這種來自家長群的焦慮，城里學(xué)生家長比農(nóng)村家長焦慮，要更敏感。

3 教育微信群應(yīng)該如何展開治理？

立規(guī)矩、明要求、定主題、重方法

如何展開教育微信群治理？在解讀這個方程式上，不少人圍繞求解治理“最大值”，給出解答方法：

方法一：實名管理。實名制是群管理的基礎(chǔ)。在微信群管理上，田曉瑜建議從兩點突破：第一，實名申請。加群時，必須要說明學(xué)校、班級、姓名，才能通過群主認(rèn)證。進群要第一時間修改自己的名字。第二，規(guī)范設(shè)置。嚴(yán)格按照規(guī)定格式顯示群員信息，方便群主日常管理，方便群員隨時聯(lián)系。

方法二：立出規(guī)矩?！敖逃⑿湃海惨谝?guī)矩中運轉(zhuǎn)?！北＞缚h幼兒園園長王桂蓮如是說。

作為群主，要制定群公約，立出群規(guī)矩的條條框框。公約不但要給家長提出要求，也要給教師提出注意事項，劃出一些不能觸碰的紅線。比如，不發(fā)不文明的鏈接、確定固定交流時間等。在規(guī)范家長群的管理上，要堅守個別問題，單獨私下溝通；普遍問題，在群里一起交流。依靠“筑群守則”，打消信息騷擾的擔(dān)心。

方法三：講明要求。保靖縣幼兒園大二班幼兒彭冬冬的家長在群管理上有著他的見解，他強調(diào)“三個問題”：一是時間問題。什么時間傳？教師可以在群公告里說明交流時段，如無特殊情況，群員就要遵照該時間的安排。

二是方式問題。怎樣傳信息？教師在群里和家長溝通，要注意所公布內(nèi)容要面向全體，要選取負(fù)責(zé)任的家長參與管理，激發(fā)群內(nèi)家長的積極性。

三是內(nèi)容問題。傳什么信息？班級群僅用于學(xué)校發(fā)布通知、家校信息溝通交流，不得發(fā)布與家校聯(lián)系無關(guān)的信息、言論，不做聊天、打廣告用，不發(fā)不該發(fā)的紅包，提倡傳遞有關(guān)家教知識，交流教育經(jīng)驗。一些個人糾紛盡量私下與教師協(xié)商，盡量不在微信群里發(fā)布有損學(xué)校、教師、家長和學(xué)生形象的言論，或發(fā)泄負(fù)面情緒的不實信息。因群發(fā)信息，造成重大影響或觸碰法律法規(guī)的群員，要嚴(yán)格追究個人責(zé)任。

方法四：明確主題。教師可以通過經(jīng)常性召開班級群會議、群班會、群小組討論會、群主題討論會等方式，引導(dǎo)大家大膽交流。還可以定期搜集一些習(xí)題、有教育意義的影片等資源，實現(xiàn)較大的教育價值。

家長可通過多參加群班會、群討論，談自己看法，問教育方法，加強與教師和自己孩子以及其他學(xué)生的溝通交流，及時了解學(xué)生思想動態(tài)，剖析自己教育孩子的方法。

黃先玉建議群里要做到兩個明確：一是明確討論步驟。要明確一個問題得到解決之后，再開始下一個問題的分析、交流、討論。不至于讓一個問題還未解決，就被下一個問題淹沒。二是明確一個主播。群里可安排一個群主播，對群氣氛進行調(diào)動，對大家的討論進行監(jiān)管。特別是家長群，教師可經(jīng)常發(fā)些學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活照片，更新群內(nèi)容。

保靖縣幼兒園大四班劉旭航的家長認(rèn)為可以豐富群主題內(nèi)容。比如，可以增添教師教研、培訓(xùn)、比賽等教師風(fēng)采方面的內(nèi)容，可以增添班級活動、趣味游戲等班級風(fēng)采方面的內(nèi)容，可以增添德育活動、各種比賽等幼兒活動方面的內(nèi)容，可以增添各種通知、家長會等通知公告方面的內(nèi)容，可以增添交通安全、消防安全、食品安全、防震減災(zāi)等安全教育方面的內(nèi)容。

方法五：注重方法。在注重群治理方法上，保靖縣復(fù)興學(xué)校教師林媛媛認(rèn)為要在“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”上堅守原則。作為孩子的家長，“不應(yīng)該這樣做”：一是每日無數(shù)次到群里向教師詢問孩子的情況，生怕孩子在園出現(xiàn)新情況；二是教師一發(fā)話，馬上回應(yīng)“您辛苦了，保重身體”，教師一公布“有事需要幫忙”，立刻被搶，沒搶到就急得不得了；三是集贊、代購、拉票等，讓群成“市場”；四是一條信息幾十人回復(fù)同樣內(nèi)容。家長“應(yīng)該”這樣做：一是自我調(diào)節(jié)，提高問題孩子的適應(yīng)能力，要對教師充滿信心；二是良性溝通，形成良好的群聊氛圍；三是曬娃適度，不要過度張揚；四是理性對待，只關(guān)注與自己相關(guān)的信息，避免盲目點贊；五是注意時間，不要在群里聊得太晚，以免影響他人休息，有重要事情可以跟教師直接聯(lián)系。

作為教師，盡量“不要這樣做”：一是在班級群里點名批評孩子；二是過度依賴班級群，忘了“面對面”；三是不經(jīng)考證隨意轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上信息，造成家長不必要擔(dān)心；四是“發(fā)號施令”，交代家長后，就撒手不管了。建議教師“應(yīng)該這樣做”：一是個別學(xué)生問題，可與家長單獨溝通，普遍問題，可與家長“群聊”；二是群曬照片，要注意公平看待每一個學(xué)生，多表揚，少批評；三是在每條通知后，加上“不用回復(fù)”或類似的話語，避免大量不必要信息騷擾；四是注意說話方式，對一些不適合在群里發(fā)布的內(nèi)容，要學(xué)會婉言提醒；五是緊急情況，群員間可以直接聯(lián)系。

方法六：開展激勵。添加激勵是群治理的重要手段：首先，教育行政部門要加強頂層設(shè)計，通過統(tǒng)一組織、多級管理等模式，調(diào)動群建活力、發(fā)揮群優(yōu)勢，從群員數(shù)量、活躍程度、工作情況等方面，對學(xué)校群建設(shè)進行評比獎勵。同時，對群工作推進不力的學(xué)校，責(zé)令整改。此外，還可以通過設(shè)立群等級的方式，提高群活力。學(xué)校方面，應(yīng)加強群的日常管理，通過為群管理人員設(shè)置一定獎勵激發(fā)群管積極性。同時，還可以評選年度或?qū)W期用群解決大問題、完成大事情的典型案例、典型人物進行表彰，從而激發(fā)大家愛群、建群、護群、用群的最大熱情。

專家觀點

規(guī)范管理，讓正能量主導(dǎo)教育微信群

商南花

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》已施行一段時間，這意味著像教育微信群一樣的各類互聯(lián)網(wǎng)群組已經(jīng)進入了“民用官管”時代。作為教育人，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)技術(shù)變化，規(guī)范管理微信群，讓正能量主導(dǎo)教育微信群。

制定好群規(guī)。給教育微信群制定群規(guī)，讓教育微信群作用發(fā)揮遵循一定規(guī)矩，保持良好秩序應(yīng)該擺在首位。針對教育微信群出現(xiàn)的一些共性問題，如傳遞負(fù)能量、發(fā)布廣告、刷屏、無用信息太多等問題，可以制定與之相關(guān)的群規(guī)。如禁止在群內(nèi)發(fā)布任何危害國家及個人利益的言論；成員相互包容，禁止有歧視、攻擊、過激等不良言行；禁止在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)和教育無關(guān)的“幫忙拉票”以及微商廣告等信息；避免刷屏，能私聊的不在群里聊，有些通知注明：此消息不用回復(fù)……

規(guī)定交流時間，固定時段群聊。教育微信群的主要作用是交流與工作，過度使用會給人帶來不適。要給教育微信群明確群聊時間段。如通知、工作布置之類的消息每天早上9∶00之前發(fā)布。這樣，群成員只要在9∶00時快速瀏覽群消息就可以獲知一天的工作或活動布置并做好相應(yīng)安排，不用再擔(dān)心因漏掉消息造成失誤。交流和分享時間則可以定在晚7∶30—9∶30，還可以在晚飯后6∶30—7∶00設(shè)定半個小時的答疑時間，這樣既保證問的人不會隨意隨心問，答的人也能及時答。除明確的群聊時間外，遇到特別重大的事情，可以私信相關(guān)群成員。這樣，即使因為群消息多，大家設(shè)置“消息免打擾”模式，也可以在明確的群聊時間段有選擇地去查看消息，更好地平衡個人空間和群組喧囂的關(guān)系。

規(guī)范互動交流內(nèi)容，引導(dǎo)好“群員”。有教師感嘆：自己有“班級微信群恐懼癥”?？謶秩豪锟傆凶x不完的未讀信息；恐懼家長在群里提出一些不中肯的意見，自己不答不是，答也不是，生怕一旦說錯話，群聊就變成了“群架”。也有家長抱怨：教師在群里布置作業(yè)，看似方便，其實讓孩子養(yǎng)成不抄記課后作業(yè)的壞習(xí)慣，自主性和責(zé)任心大大減弱。因此，根據(jù)各類微信群的職能，給出明確的交流互動界限，規(guī)范微信群里的聊天內(nèi)容和范圍非常有必要。如，多發(fā)獻計獻策、學(xué)習(xí)互助等正能量內(nèi)容，工作建議、個人訴求之類的消息要點對點和相關(guān)人員私聊，不允許發(fā)爭吵、涉及人身攻擊、敏感信息等會影響群氛圍的內(nèi)容。

加強服務(wù)示范關(guān)注，建設(shè)好“群力”。讓教育微信群充滿正能量，需要群主和群主要成員加強服務(wù)，充分挖掘典型人和事加以分享示范，并及時關(guān)注群成員的需求，積極面對解決。久而久之，就能形成積極的“群力”。

（作者系教育部“國培計劃”專家?guī)烊脒x者、湖南瀏陽新翰高級中學(xué)校長）

《中國教育報》2018年12月04日第4版