中國教育報—中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 劉盾）近年來，廣東省教育廳圍繞打造法治、陽光、責(zé)任、滿意、智慧信訪，深化信訪制度改革，把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為解決信訪問題、化解突出矛盾的教育治理效能。由于信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率高，在2019年全省信訪工作考核中，廣東省教育廳被評為優(yōu)秀。

廣東省教育廳堅持把信訪作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的重要工作，堅持“一把手”主抓，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。廣東省教育廳領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合分管工作，層層壓實責(zé)任，形成合力。為強(qiáng)化責(zé)任落實，廣東省教育廳對重點(diǎn)個案、難點(diǎn)問題，落實一案、一策、一包案領(lǐng)導(dǎo)、一工作專班的“四個一”工作機(jī)制，由各分管廳領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜分包，成立工作專班加強(qiáng)督辦，確定責(zé)任單位，規(guī)定辦結(jié)時限。

在每年秋季新學(xué)年開學(xué)前、考試招生錄取期間等重要節(jié)點(diǎn)，廣東省教育廳要求各地各校增強(qiáng)信訪工作底線思維，排查容易引發(fā)信訪問題的各項隱患，從源頭減少矛盾產(chǎn)生。廣東省教育廳信訪室深入推進(jìn)信訪矛盾源頭預(yù)防、前端治理，充分發(fā)揮信訪平臺預(yù)警作用，捕捉苗頭主動出擊、及時處置，努力實現(xiàn)由事后處置向事前防范，由被動處理向主動解決轉(zhuǎn)變。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的發(fā)展，如何讓信息多跑路、群眾少跑腿？2012年，廣東省教育廳在省直部門中率先建成信訪管理信息系統(tǒng)，涵蓋全廳所有信訪業(yè)務(wù)，直通地市和高校。今年，該系統(tǒng)覆蓋面擴(kuò)大到縣（區(qū)）級教育部門，所有信訪事項全錄入、甄別、查重、辦理、督辦、答復(fù)、考核，加快信訪事項辦理的流轉(zhuǎn)速度，解決過去多頭受理、重復(fù)交辦等問題，實現(xiàn)全流程提質(zhì)增效。

據(jù)介紹，從2013年起，廣東省教育廳在網(wǎng)上信訪大廳開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)在線接訪室，打造信訪“便民直通車”，使網(wǎng)上信訪更加便捷暢通、權(quán)威管用。網(wǎng)上接訪開展8年來，信訪事項及時受理率、辦結(jié)率進(jìn)一步提高。